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其次,人性化管理就是要重视企业内外最重要的资源——人,以人为本位的企业管理。在日常的管理中关注、关怀我们的员工,让其体会家的温馨和关怀,培养员工主人翁责任感,并让这种热情转化到工作中去。杰克•韦尔奇曾说过:“在你的企业中,80%的利润来自于满意员工。”美国着名的管理学家比尔•凯特利特在他的《满意牛》一书中把员工比喻成牛,生动而贴切。他认为,只有养出满意牛,才能产出满意奶,只有满意的员工才能为企业做出更大的贡献,帮助企业走向成功。但是,我们现在看到的这个理念——没有任何借口,其昭彰出来的人性束缚、尊严泯灭和精神扼杀,再一次卷土重来,并且堂而皇之地大行其道。精神被扼杀是当今企业一个很严重的问题,接受“无条件服从”为中心的毒性教条的人,面临一个最大的悲剧就是:苟且偷生地活着,没有激情,缺乏创造力,甚至不知道自己是谁。他们被慢慢地剥夺了个人的需要、个人的情绪、个人的感受,以及个人宝贵的潜能,最后完成了自我异化的过程,从一个人变成了一个平庸的工具。也许,这正是某些老板们所追求的结果。金沙国际 网址js7779据研究机构美国职业压力协会估计,压力以及其所导致的疾病——体力衰竭、精神健康问题——每年要耗费美国企业界3000多亿美元。

金沙国际 网址js77797. 公开性。秘密奖励易产生神秘感,增加相互间的猜疑,影响工作的积极性和团结,并且获奖者不能作横向比较,只能作自我纵向比较,不易造成力争上游的气氛。丹尼斯去一家计算机商店买一个软盘,这时,销售人员告诉她,她的信用卡到期了。当她回到家里,她打电话给信用卡公司来核实这件事。接线员接到她的信息,并且告诉她新信用卡启用的时间。正当接线员在电话中嘟嘟囔囔地说时,丹尼斯问销售人员:“为什么你们没有像以往那样发出自动续的新卡?”当我们在划一根火柴的时候有两种必然的可能:成功或者失败。有些火柴我们要划过很多次才能燃烧起来,而有些甚至就不可能再被划亮了。把“敢于失败”作为企业的文化理念,是领导者宽容和成熟的开始。在工作中采取一种“敢于失败”的态度,使员工敢于正视自己的“失败”,其实是领导者的另类激励。

一些百年名企,如飞利浦、西门子,他们在员工中极力提倡敢于失败的创业精神,对员工充分授权。还有一些企业,提出了更让人叫绝的用人原则:如果经营管理人员在一年内不犯“合理的错误”,将要卷铺盖走人。并非我们的这些国外企业家同行们脑子“进水”,搞得黑白不分、是非不辨,而是因为,在他们看来:只有无所事事才不会犯错误,反过来说,也只有勤力做事才有可能犯错误,重要的是知错而能改、及时总结经验。企业对员工的忠诚?似乎从来都是员工忠诚于企业的,难道企业还要对员工忠诚吗?好像没有哪位老板想到过这样的问题。对于一个老板来说,“我出钱,你出力,天经地义的事情,不忠诚于企业,不忠诚于老板,就给我走人。”很多人也一定会和那位老板一样奇怪:不是一直在提倡人性化管理吗?怎么人性化是这样的呀?难道人性化管理是滋生员工惰性的温床?究竟该如何实行人性化管理?公司老板在这样的难题面前显得困惑而无助。金沙国际 网址js7779为了解决这一困扰企业多时的问题,国外许多着名的企业纷纷实施了一种名为“员工帮助计划”(简称EAP)的服务,就是帮助组织成员克服压力和心理方面的困难。如今中国一些大企业也开始注意到员工的精神健康问题,并积极地引入EAP。

其实,只要看看我们周围,某些企业、某些公司不也是在搞单边主义吗?只不过这种单边主义并不是对外,而是对内,对着我们的员工。老板大搞一言堂、家长制、规矩自己定、条文自己制,这些现象是如此地司空见惯。不管这个制度是不是合理,是不是经得起推敲,是否符合员工的利益,是否体现了企业对员工的关怀,总之,一切按老板的意思执行。如果能把“没有任何借口”、“绝对服从”等等管理手段称之为“刚性管理”,那么,“柔性管理”则是一种“人情味管理”、“人格化的管理”,柔性管理就是强调如何把物质手段和精神手段结合起来,并以道德为导向通过协调企业人际关系来优化企业管理方式。这也是最能体现老板宠信员工的一个重要准则。情感忠诚以员工对整个企业依赖和强烈的归属感为依托,以员工合理的工作连续性和企业公正的用工制度为表现,以企业满足甚至超越员工心理期望为结果。这样的忠诚无法通过强权控制和客观约束获得,如果一家企业被员工喜欢甚至被员工渴望,忠诚自然随之而来。对人才和领导力的强烈关注使最佳雇主在吸引和留用人才方面处于优势地位,他们的高绩效员工的流失率也更低。所有的最佳雇主都拥有正式的领导力发展流程,他们通常会综合运用多种方式。

1. 让员工产生一种集体性的虚伪感,让他们觉得团队精神只不过是一个空洞的口号,从而失去工作的热情。按照“没有任何借口”为核心的理论,培养出来的员工就会丧失内在的自由、独立的判断和精神上的创造,为了讨好当权者,他们就只能充当应声虫和马屁精,员工就会在一种阴森、冷酷的氛围中走向麻木、怯懦和冷漠。这则寓言故事形象地说明了一个道理:温暖胜于严寒。领导者在管理中运用“南风法则”,目的就是要爱抚员工、以员工为本、多点人情味,让员工真正感觉到领导者给予的温暖,从而去掉包袱,激发工作的积极性。成都某通讯公司为了对员工实施严格的管理,在办公室安装了八个摄像头,从各个方位对员工的一举一动进行全天候监控,目的在于监视员工的工作情况,有没有工作开小差,有没有迟到早退现象,等等。

事实证明,员工帮助计划可以很好地稳定员工的工作热情。着名食品企业“康师傅”的商流体系在全国有280多家据点,服务于4500个经销商,提供80%的营业额,其业务人员在一个月内要拜访55万个零售店。他们为什么这么“卖命”?原因在于康师傅有一种独特的人力资源开发战略。为了实现一种被称之为“永续经营”的企业战略,“康师傅”以对员工个人的知识承诺为中心,提出“成长是我们的最大收获”,塑造员工的“职业安全”,而非“职务安全”。这种“职业安全”不仅包括职业生涯设计,而且还向员工提供全面的就业能力保障。按照“没有任何借口”为核心的理论,培养出来的员工就会丧失内在的自由、独立的判断和精神上的创造,为了讨好当权者,他们就只能充当应声虫和马屁精,员工就会在一种阴森、冷酷的氛围中走向麻木、怯懦和冷漠。金沙国际 网址js7779他这种优先照顾员工的做法,的确打动了员工,大家一起努力打拼,经营的绩效随着士气愈来愈高。

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